Retourbeleid
Retourtermijn
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Indien er meer dan 30 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.
Voorwaarden voor retour
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor:
- Beperkt houdbare artikelen (zoals voeding, bloemen, kranten of tijdschriften);
- Hygiënische of sanitaire artikelen;
- Gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen of gassen;
- Cadeaubonnen;
- Downloadbare softwareproducten;
- Sommige producten voor gezondheid en persoonlijke hygiëne.
Daarnaast kunnen de volgende artikelen slechts voor een gedeeltelijke terugbetaling in aanmerking komen:
- Boeken die duidelijk zijn gebruikt;
- Cd's, dvd's, videobanden, software, games, cassettebanden of vinylplaten waarvan de verpakking is geopend;
- Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is;
- Artikelen die niet binnen een periode van 30 dagen na levering worden teruggestuurd.
Bewijs van aankoop
Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig. Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Retouradres (fulfillment partner in China)
Omdat onze producten vanuit China worden verzonden, dienen retourzendingen te worden teruggestuurd naar ons retouradres in China. Stuur je pakket naar:
Land: China
Stad: Shenzhen
Provincie: Guangdong Province
Adres: longhuaqu renminlu jinxiujiangnanerqi 9dong304
Tel: 18895311595
Postcode: 518000
Belangrijk: De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
Aanbeveling: Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan €75, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen en kunnen geen terugbetaling doen voor pakketten die zoekraken tijdens retourzending.
Terugbetalingsprocedure
- Ontvangst en inspectie: Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging.
- Goedkeuring: We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
- Verwerking: Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:
- Controleer eerst je bankrekening.
- Neem contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
- Neem contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
- Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Afgeprijsde artikelen en cadeaus
- Afgeprijsde artikelen: Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die zijn afgeprijsd (uitverkoop).
- Cadeaus: Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het teruggestuurde artikel. Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt, betalen we het artikel terug aan de oorspronkelijke koper.
Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen:
E-mail: klantenservice@vitalenza.com